🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones
En Taym Solutions, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos políticas de reembolsos y devoluciones justas y transparentes. Te invitamos a leer detenidamente las siguientes condiciones.
✅ 1. Productos con fallas o defectos de fábrica
Si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente al momento de recibirlo, podrás solicitar:
- Reparación gratuita (si aplica)
- Reposición del producto
- Reembolso total del monto pagado
- Bonificación del 20% conforme al artículo 92 bis de la LFPC
📅 Plazo para reportarlo: dentro de los primeros 7 días naturales después de la recepción del producto.
📩 Contacto: contacto@taymsolutions.com.mx
🔄 2. Devoluciones por error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste:
- Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
- Recogeremos el producto entregado por error
- O, si lo prefieres, realizaremos el reembolso completo
📅 Plazo para reportarlo: dentro de los 3 días naturales tras la entrega.
⚠️ 3. No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o instalados incorrectamente
- Daños por mal manejo, golpes, humedad o sobrecargas eléctricas
- Si el producto no cuenta con su empaque original, manuales o accesorios completos
- Productos personalizados o bajo pedido especial
📦 4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que proceda la devolución o reembolso, el producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin uso y en condiciones óptimas
- Acompañado de su comprobante de compra (ticket o factura)
- Con todos sus accesorios, manuales y piezas incluidos
💰 5. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
🚚 6. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro o el producto está dañado/defectuoso, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, ya no lo quiere), el cliente cubrirá los costos de envío.
📞 7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
- Escríbenos a ventas@taymsolutions.com.mx con tu número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
- Te responderemos en menos de 24 horas hábiles.
- Te guiaremos paso a paso para realizar la devolución correctamente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Última actualización: